Dritter Tag mit Besuchen bei wichtigen Kunden | 5 Tage, 2 Städte, 14 Kunden: Mit unseren Schritten „100 % Kundenzufriedenheit“ messen 

Schon vor dem Morgengrauen waren die Autos des Rongcheng Machinery-Teams auf den Straßen von Samara unterwegs – es war der dritte Tag eines Besuchs bei einem Großkunden und diese „Service-Offensive“, die Russland und Westeuropa abdeckte, schritt noch intensiver voran.

Von einem achtstündigen Nachttransfer nach Ischewsk und intensiven Ortsbesichtigungen bis hin zur heutigen detaillierten Anlegestelle besuchte das Team unter der Leitung des CEO im Laufe einer fünftägigen Reise zwei Städte und 14 wichtige Kundenstandorte. Jede Sekunde zählte. Einige eilten in den Besprechungsraum, sobald sie sich vom Jetlag erholt hatten, andere nagten an kaltem Brot, während sie Listen mit Kundenanfragen durchgingen, und einige synchronisierten ihre Entscheidungen noch um 3 Uhr morgens online – diese außerhalb des Reiseplans verborgenen Details sind unser wahrster Ausdruck von „100 % Kundenzufriedenheit“: Wir rufen nicht nur Slogans; Es ist Ihr Anruf, der uns dazu bringt, unsere Koffer zu packen. Anfragen, die wir vor Ort stellen, Lösungen, die wir vor Ort lösen; und die zusätzlichen zwei Stunden, die wir verbringen, wenn Sie sagen: „Lass uns später reden.“

Das Vertrauen des Stammkunden A wächst weiter und das Interesse an einer Zusammenarbeit mit neuen Kunden nimmt gerade erst zu. Wir wissen, dass diese Reise kein Ende hat: Als wir uns heute von unserem letzten Kunden verabschiedeten, waren unsere Koffer bereits in aller Stille mit Unterlagen für morgen gepackt; In unserem Hotelzimmer lag eine Karte unseres nächsten Reiseziels auf dem Tisch.

Fünf Tage waren kurz, gerade genug, um 14 herzliche Gespräche festzuhalten; Aber fünf Tage waren lang, lange genug, damit das Wort „Dienst“ Wurzeln schlagen und zwischen unseren Rädern und Ketten wachsen konnte.

Am dritten Tag des Besuchs des wichtigsten Kunden von Rongcheng Machinery sind wir immer noch unterwegs.

Unser nächster Weg besteht darin, Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Das nächste 100-prozentige Glück liefern wir Ihnen persönlich.